Одним из ключевых шагов пользователя в платформе по поиску кредитных предложений является прохождение формы регистрации.

От успешности прохождения формы и качества данных, отправляемых на сервер зависит решение целей как бизнеса, так и пользователя.

У компании есть несколько ГЕО для агрегаторов кредитных предложений, одним из важных направлений являются продукты для мексиканских пользователей.

Продукт для Мексики уже существовал, форма на нем заполнялась в один шаг, имела минимальные вопросы, необходимые для одобрения кредита.

В общем эта форма регистрации имела хорошие показатели конверсии за счет высокого процента прохождения и большого количества трафика.

📉 Процент прохождения регистрации за квартал составлял 76.2%
Но ,к сожалению, мы получали низкое качество лида из-за некачественных заявок, а значит небольшой процент конверсии в выданный кредит

📉 Конверсия в выданный кредит не превышала 10% от количества кликов на оффер

В процессе брейншторма с продактом нашли несколько гипотез, выделив из них основные:

💡 Если усложнить форму регистрации, мы получим более качественную сегментацию пользователей, таким образом улучшим работу с МФО под их запросы и пользователи с большей вероятностью получат одобрение заявок на кредит;

💡 В текущей форме формулировка вопросов на испанском и паттерны заполнения отличаются от конкурентов и это может сказываться на качестве заявок;

💡 Если изменить качество трафика, то качество заявки повысится

Для проверки гипотез, я провела анализ конкурентов, в котором сравнила основные фичи и особенности, наличие вопросов и формулировки.

Функциональный анализ конкурентов

Подробнее ознакомиться с анализом конкурентов можно тут

🧠 У большинства аналогичных платформ в Мексике формы с большим количеством полей для заполнения, разбитых на шаги. Самое большое количество вопросов у крупных игроков рынка (Fidea, Solcredito, Mrfinan)

🧠 Самые часто встречающиеся вопросы, помимо базовой информации о пользователе (ФИО, емейл, номер телефона): Цель кредита, CURP (Национальный идентификационный номер), Адрес проживания/регистрации, CLABE (Номер банковского счета), Национальность, гос-во рождения. Скорее всего, эти вопросы необходимы для сегментации пользователей

Этот анализ очень помог нам для понимания сценариев прохождения форм на рынке Мексики, составления прототипа и вопросов, которые точно нужно включить в форму.

Я создала низкоуровневый прототип с комментариями на основе анализа конкурентов, текущих гипотез и общения с продуктовнером.

В первоначальную итерацию были включены минимально необходимые вопросы для качественной валидации пользователя.
Было принято решение разбить форму на шаги, объединенные по смыслу - Информация о кредите, Информация о работе, Контакты и тд.

Цели и задачи, что хотим узнать:

🎯 Понимает ли пользователь контент, соответствует ли контент местным особенностям, какие возникнут трудности при прохождении регистрации.

Было проведено модерируемое тестирование на нескольких пользователях, мужчинах от 21 до 40, так как они составляют основную аудиторию сайта.

Мы попросили наших пользователей выполнить ряд задач с использованием прототипа и затем оценили, сколько из них было успешно завершено.

Респонденты справились с большинством вопросов, но у некоторых возникли трудности с заполнением индекса, выставления даты на календаре и номер банковского счета.

После теста были внесены доработки и создан финальный прототип.

Чтобы количественно проверить решение, реализовав сценарий, мы запустили AB-тест для части пользователей.

Результаты исследований были сопоставимы с прогнозом по метрикам - новая форма регистрации понизила конверсию прошедших регистрацию на 16%, по сравнению с текущей формой, но одновременно увеличила количество качественных лидов на 4% в первой итерации.

Чтобы соблюдать баланс конверсии и прибыли, мы меняем количество вопросов и постепенно приводим показатели формы к лучшему результату.