Улучшение показателей конверсии
на Главной странице
на Главной странице
Новая версия сайта
Проблема
Уменьшение времени, проведенного на сайте, увеличение числа отказов, уменьшение процента перехода на страницу регистрации за квартал.
Цель для бизнеса
Удержать внимание пользователя и повысить процент перехода на страницу регистрации.
Миссия для пользователя
Сделать главную страницу привлекательнее, понятнее и информативнее
Аудитория
MAU сайта, большинство пользователей составляют мужчины (84%), основной возраст аудитории - 22-39 лет (61%) и 18-21 (21%)
Сформулировала процесс работы
Дискавери
После понимания задачи я проанализировала текущие продукты и провела анализ конкурентов с точки зрения визуала и позиционирования на рынке. Был проведен анализ текущих продуктов с точки зрения UX и UI, сбор данных по Яндекс метрикам и тепловой карте кликов.
Выводы на основе бенчмарка и карты кликов
🧠 В УТП в первом блоке конкуренты указывают чаще всего: максимальную сумму заявки (до 145т тенге), время (за 5 минут), процент (под 0,01%). Текущее УТП dengoo.kz Получи онлайн займ под 0,01%
🧠 Блок с Отзывами о продукте на Главной есть у всех конкурентов
🧠 Инфа о том что сервис бесплатен НЕ выделена отдельно ни на одном из сайтов, чаще всего находится в блоке информации
🧠 User flow у представленных конкурентов одинаковый (Цел. кнопка→ Регистрация → Прелоадер → Витрина). Отличия есть только в форме Регистрации (кол-во шагов), наличие/ отсутствие возможности изменить сумму кредита.
🧠 Современный визуальный контент усиливает позиционирование и создает удерживающие якоря для текстового контента.
🧠 На тепловой карте на главном экране много разрозненных кликов - это говорит о том что внимание пользователя не сфокусированно на элементах, нужных для конверсии
🧠 Блок с Отзывами о продукте на Главной есть у всех конкурентов
🧠 Инфа о том что сервис бесплатен НЕ выделена отдельно ни на одном из сайтов, чаще всего находится в блоке информации
🧠 User flow у представленных конкурентов одинаковый (Цел. кнопка→ Регистрация → Прелоадер → Витрина). Отличия есть только в форме Регистрации (кол-во шагов), наличие/ отсутствие возможности изменить сумму кредита.
🧠 Современный визуальный контент усиливает позиционирование и создает удерживающие якоря для текстового контента.
🧠 На тепловой карте на главном экране много разрозненных кликов - это говорит о том что внимание пользователя не сфокусированно на элементах, нужных для конверсии
В результате дискавери я получила список гипотез по увеличению конверсии.
Гипотезы
💡Если сделать дизайн страницы более современным и поменять изображение в hero блоке, то это уменьшит число отказов и увеличит время, проведенное на сайте.
💡Если вынести информацию о том что сервис бесплатен и не запрашивает конфеденциальные данные, то увеличится лояльность пользователей, следовательно, уменьшится число отказов.
💡Если выделить главную кнопку "Получить деньги" контрастным цветом, пользователи будут чаще нажимать её, следовательно повысится процент перехода на страницу регистрации.
💡Если вынести информацию о том что сервис бесплатен и не запрашивает конфеденциальные данные, то увеличится лояльность пользователей, следовательно, уменьшится число отказов.
💡Если выделить главную кнопку "Получить деньги" контрастным цветом, пользователи будут чаще нажимать её, следовательно повысится процент перехода на страницу регистрации.
Каждая гипотеза внедрялась и проверялась по отдельности, чтобы понимать какое именно изменение повлияло на метрики.
Валидация гипотез
Основным инструментом тестирования в компании было проведение AB тестов, которые проводились постоянно. В этой задаче как дополнительный критерий отслеживания обратной связи я использовала рассылку опроса. Результаты опроса можно посмотреть здесь
AB тесты
Результаты по метрикам
По результатам AB тестирования лучше показал себя новый вариант
Результаты по метрикам
По результатам AB тестирования лучше показал себя новый вариант
+24%
прохождение с главной страницы до этапа регистрации
прохождение с главной страницы до этапа регистрации
+9,5%
увеличилось время, проведенное на сайте
увеличилось время, проведенное на сайте
-4,9%
на столько уменьшилось число отказов
на столько уменьшилось число отказов
Другие кейсы
