Редизайн регистрации кредитной платформы
Как было
Lemonza - платформа для выбора кредитных предложений для мексиканского рынка. Форма регистрации на нем заполнялась в один шаг, имела минимальные вопросы, необходимые для одобрения кредита.
Старая версия регистрации
Какую проблему решали
Процент прохождения регистрации за квартал составлял 76.2%
☹️ Но мы получали низкое качество лида из-за некачественных заявок, а значит небольшой процент конверсии в выданный кредит
📉 Конверсия в выданный кредит не превышала 10% от количества кликов на оффер
☹️ Но мы получали низкое качество лида из-за некачественных заявок, а значит небольшой процент конверсии в выданный кредит
📉 Конверсия в выданный кредит не превышала 10% от количества кликов на оффер
Задача
Потребности бизнеса
📌 Повысить качество лидов, чтобы повысить конверсию в выданный кредит
📌 Глобальная цель - масштабироваться на мексиканском рынке
Потребности пользователей
📌 Одобрение одного или нескольких запросов на получение кредита
📌 Повысить качество лидов, чтобы повысить конверсию в выданный кредит
📌 Глобальная цель - масштабироваться на мексиканском рынке
Потребности пользователей
📌 Одобрение одного или нескольких запросов на получение кредита
Цели по метрикам
Увеличение качественных лидов повысит доход от МФО, но уменьшит конверсию
🎯 Цель - сохранить доход на начальном этапе, те сделать падение конверсии минимальным
🎯 Цель - сохранить доход на начальном этапе, те сделать падение конверсии минимальным
Гипотезы
Вывела несколько гипотез, затем приоретизиовали с командой
Поиск решения
Анализ конкурентов
Для проверки гипотез, я провела анализ конкурентов, в котором сравнила основные фичи и особенности, наличие вопросов и формулировки.
Функциональный анализ конкурентов
Функциональный анализ конкурентов
Выводы
🧠 У большинства аналогичных платформ в Мексике формы с большим количеством полей для заполнения, разбитых на шаги. Самое большое количество вопросов у крупных игроков рынка (Fidea, Solcredito, Mrfinan)
🧠 Самые часто встречающиеся вопросы, помимо базовой информации о пользователе (ФИО, емейл, номер телефона): Цель кредита, CURP (Национальный идентификационный номер), Адрес проживания/регистрации, CLABE (Номер банковского счета), Национальность, гос-во рождения. Скорее всего, эти вопросы необходимы для сегментации пользователей
🧠 Самые часто встречающиеся вопросы, помимо базовой информации о пользователе (ФИО, емейл, номер телефона): Цель кредита, CURP (Национальный идентификационный номер), Адрес проживания/регистрации, CLABE (Номер банковского счета), Национальность, гос-во рождения. Скорее всего, эти вопросы необходимы для сегментации пользователей
Что было сделано
В первоначальную итерацию были включены минимально необходимые вопросы для качественной валидации пользователя.
Было принято решение разбить форму на шаги, объединенные по смыслу - Информация о кредите, Информация о работе, Контакты и тд.
Было принято решение разбить форму на шаги, объединенные по смыслу - Информация о кредите, Информация о работе, Контакты и тд.
Фичи
Валидация решения, результаты
Качественные исследования
Цели и задачи, что хотим узнать:
🎯 Понимает ли пользователь контент, соответствует ли контент местным особенностям, какие возникнут трудности при прохождении регистрации.
Мы провели юзабилити-тесты с нашей основной аудиторией — мужчинами от 21 до 40 лет.Оценили удобство формы по количеству успешно выполненных заданий
🎯 Понимает ли пользователь контент, соответствует ли контент местным особенностям, какие возникнут трудности при прохождении регистрации.
Мы провели юзабилити-тесты с нашей основной аудиторией — мужчинами от 21 до 40 лет.Оценили удобство формы по количеству успешно выполненных заданий
Вывод
Респонденты справились с большинством вопросов, но у некоторых возникли трудности с заполнением индекса, выставления даты на календаре и номер банковского счета.
После теста были внесены доработки и создан финальный прототип.
После теста были внесены доработки и создан финальный прототип.
Количественные исследования
Чтобы проверить решение,мы запустили AB-тест для части пользователей
Результаты по метрикам
Результаты совпали с прогнозом: новая форма регистрации снизила общую конверсию на 16%, но при этом на 4% увеличила число качественных лидов
+4%
Увеличение конверсии в выданный кредит
Увеличение конверсии в выданный кредит
+12%
Доход с лида
Доход с лида
Мы подбираем оптимальное количество вопросов, чтобы форма приносила больше прибыли, сохраняя при этом хорошую конверсию.
Другие кейсы
